据北京市公共卫生热线12320服务中心统计，随着对“问题奶粉”政策宣传的深入和免费诊疗工作的逐步落实，北京和外省市有关“奶粉问题”的来话量均明显下降，原咨询率较高的艾滋病和狂犬病的咨询数量开始增多。

　　9月24日17时至25日17时，北京12320共受理各类服务请求5194 件，人工接起量1063 件，其中三鹿奶粉事件的咨询782 件，占咨询总数的73.56 %。9月25日白天，三鹿奶粉事件的咨询明显下降，占当日咨询总数的50.05%。北京市咨询数量321 件，其他省市咨询数量461 件，外省市咨询占奶粉问题咨询总数的58.95 %。